Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Bei Waves to Wonders werden viele unserer Artikel nach Maß gefertigt, sorgfältig verarbeitet und so gestaltet, dass sie geschätzt werden. Aufgrund der einzigartigen und oft personalisierten Natur unserer Produkte können wir Rücksendungen aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität oder Produktionsfehlern zusammenhängen, nicht akzeptieren.

Ihre Zufriedenheit hat jedoch oberste Priorität. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, sind wir verpflichtet, diese durch eine Rückerstattung oder einen Ersatz (wenn zutreffend) zu lösen.

Für Unterstützung oder Fragen können Sie uns gerne kontaktieren unter: 📧 service@wavestowonders.com

Unser engagiertes Kundenserviceteam steht Ihnen zur Verfügung und hilft Ihnen gerne!

Ersatz- & Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie ist gültig für 30 Tage ab Kaufdatum.

Leider können wir Ihnen keinen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten, wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

Sie sind berechtigt, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten, wenn:

• Der Artikel, den Sie erhalten haben, ist deutlich anders als die Produktbeschreibung oder das Vorschau-Bild.
• Das Produkt ist beschädigt oder defekt aufgrund eines Produktionsfehlers oder während des Versands.
• Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem Artikel, den Sie bestellt haben (z. B. falsches Design oder Farbe im Vergleich zu dem, was Sie ausgewählt haben).

Wichtige Hinweise & Ausschlüsse

• Kundenfehler: Wir können keine Rückerstattungen oder Ersatzartikel für Fehler anbieten, die der Kunde bei der Bestellung gemacht hat (z. B. falscher Artikel ausgewählt, Schreibfehler im benutzerdefinierten Text oder falsche Farbwahl). Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, bevor Sie sie absenden.
• Verkauf Artikel: Verkaufs- oder Aktionsartikel sind nicht rückerstattbar und können nicht umgetauscht werden.
• Farbabweichung: Aufgrund von Unterschieden in Monitoranzeigen und Beleuchtung kann es eine Abweichung von 10-15% zwischen dem Vorschau-Bild und dem tatsächlichen Produkt geben. Dies wird als normal angesehen und ist kein Mangel.
• Eine teilweise Rückerstattung (ohne Versandkosten) kann in seltenen Fällen nach unserem Ermessen in Betracht gezogen werden.

So reichen Sie einen Anspruch ein

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel für eine Rückerstattung oder einen Ersatz in Frage kommt, senden Sie bitte eine E-Mail an service@wavestowonders.com mit folgenden Informationen:

1. Ihre Bestellnummer.
2. Klare Foto(s) oder Videoevidenz die das Problem zeigen:
   • Bei Schäden: Zeigen Sie den beschädigten Bereich deutlich.
   • Bei falschen Artikeln/Mängeln: Zeigen Sie das gesamte Produkt, um das Problem zu bestätigen.
3. Ein Foto des Pakets und des Versandetiketts (dies ist entscheidend, insbesondere wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind).
4. Ihre vollständige Lieferadresse.
5. Eine Kontakttelefonnummer.

Unser Support-Team wird die von Ihnen bereitgestellten Materialien überprüfen. Wenn der Anspruch gültig ist, senden wir einen kostenlosen Ersatz. In dem seltenen Fall, dass ein Ersatz nicht möglich ist, erstatten wir den vollen Betrag, einschließlich der Versandkosten.